frequently asked questions

よくあるご質問

ご予約について

  • Q電話で質問や予約は受けてくれないの?
  • Aお電話でのご予約、お問い合わせをご希望のお客様は0265-39-1010までお願いします。(受付時間9:00~20:00)
  • Qキャンセルの場合は?
  • A キャンセル料に関しては以下の通りになります。
    14~8日前 宿泊料の20%
    7~2日前 宿泊料の30%
    前日 宿泊料の50%
    当日 宿泊料の100%
    無断不泊 宿泊料の100%

    ※ 繁忙期はキャンセル料の発生日が変更となります。詳細は直接お電話にてご確認ください。

  • Q小学生・幼児の子供がいます 一緒に泊まれますか?
  • A本館和室のご利用が可能でございますが、お子様が騒いでしまわれます事を、大人が注意・抑制して下さるご家庭の方に限りご利用頂けます。「季の彩 ほのあかり」へのご宿泊ができません。
  • Q子どもの添い寝で泊まりたいのですが料金はかかりますか?
  • Aはい。1000円税別のご料金を頂戴しております。ご宿泊者名簿へ登録致します故、有償とはなりますが、万一の事故などに備えてこの様な形をとらせて頂いております。
  • Q支払いでクレジットカードは使えますか?
  • A現在、現金又はPayPayご利用のお支払いが可能でございます。クレジットカードの取扱いがございませんのでご注意くださいませ。
  • Q滞在時間を長くできますか?
  • Aご予約日のチェックイン15:00より翌日10:00チェックアウトがご利用滞在時間でございます。時間外は清掃・点検・準備などがあり営業外時間となっております。通常はアーリーチェックインやレイトチェックアウトのご対応がございませんが、ご希望がございます場合はご予約時にご相談くださいませ。可能な場合は、要ご予約にてご対応(有料)致します。

施設利用について

  • Q客室でインターネットは利用できますか?
  • A多少不安定ですが、Free wi-fiをご利用頂けます。
  • Qエレベーターはありますか?
  • A誠に申し訳けございません。当館には昇降機の設置がございません。
  • Q冷蔵庫はありますか?
  • A中身が空となりますが、各客室には冷蔵庫が設置されております。必要に応じ、電源を入れてご利用くださいませ。
  • Qチェックインについて
  • A チェックイン時間は、下記の通りです。ご到着が遅くなる場合は、電話にてご連絡ください。
    ご夕食付きプラン 15:00~17:00
    ご夕食なし 15:00~20:00
  • Qアメニティーはどのようなものがありますか?
  • A客室にタオル・バスタオル・歯ブラシセット・浴衣、浴室にドライヤーがございます。かみそり等はフロントにお申し付けください。
  • Qお風呂にシャンプー、リンスはありますか?
  • Aお風呂場にリンス、シャンプー、ボディソープをご用意いたしております。
  • Q禁煙ルームはありますか?タバコは吸えますか?
  • A全館禁煙となっております。各客室内での喫煙もご遠慮頂いております。喫煙は、玄関外設置の喫煙スペースにてお願い致します。
  • Qマッサージサービスはあるの?
  • A遠くの町への手配となりますので、事前予約をお願い致します。
  • Q日帰り入浴は可能ですか?
  • Aご利用になれない場合が多くございますので、詳細はお問い合わせください。
  • Q宅配物の発送はできますか?
  • Aはい、承っております。ご希望の方はフロントにてお申し付けください。
  • Q事前に荷物をおくりたいのですが?
  • A2日前からのお預かりを承っております。
  • Qお迎えはありますか?
  • A路線バス 【伊那バス 鹿塩バス停】まで 要予約でございますが通年可。その他送迎については、時期によりできない場合がございますので、お電話にてご相談くださいませ。
  • Q駐車場はあるの?
  • Aはい。無料駐車場がございます。玄関前5台(先着優先)、第二駐車場、第三駐車場まで、十分に駐車スペースがございます。
  • Q駐輪場はあるの?
  • Aバイク:玄関前に数台駐車可能です。旧車、レアバイクなど屋根付きスペースが必要な場合はご相談ください。当館マイクロバス駐車スペース(屋根付き)を開放致します。

    サイクル:玄関前に数台駐車可能です。客室内へのお持ち込みにつきましてはご相談ください。輪行バックへ収納+前の間迄のご相談となります。
  • Qペットと一緒に泊まれるの?
  • A申し訳ございませんが、当館ではペットと一緒にご利用は出来ません。また、ペットの車中泊につきまして、夏季は厳しいかと思われます。

お食事について

  • Qお食事場所はどこですか、お部屋食は出来ますか?
  • Aお食事は夕食、朝食共にお食事処でお召し上がりいただきます。お部屋食のご対応はいたしておりません。ご心配事のある方は、事前にご相談ください。
  • Q夕食は選べますか?
  • Aご宿泊プランにより、プランに添ったメニューがご用意されております。お好みのプランをお選びくださいませ。また、メニューの差替えなどは承っておりません。
  • Q夕食の時間は何時ですか?
  • A通常ご夕食は18:00〜、ご朝食は7:30または8:00です。
  • Q昼食は食べられますか?
  • A宿では昼食のご提供をしておりませんが、村内にお食事処がございます。ご希望の場合はご案内いたしますので、お気軽にお声がけください。
  • Q魚や肉が食べられないのですが対応できますか?食物アレルギーの対応は?
  • A事前にご連絡いただければ、対応できることもございますのでご相談ください。
  • Q飲み物の自動販売機はありますか?
  • A一階売店コーナーのショーケース内にお飲み物の準備がございます。ご利用分はチェックアウト時にご精算くださいませ。

冬季期間のご利用について

  • Q冬季期間は営業しているの?
  • A通年営業しておりますが、1月~2月中に付きましては冬期カレンダーにてご宿泊を承っております。詳しくは、ご予約プランのカレンダーをご参照くださいませ。
  • Q冬季も通行規制はないの?
  • A中央高速松川インターからのアクセスが可能でございます。国道152号線 地蔵峠経由・分杭峠経由は冬期通行止めとなります。
  • Qタイヤチェーンは?
  • A12月~3月までの冬期間はタイヤの冬装備が必要です。スタッドレスタイヤを付けていない場合、タイヤチェーンの携行をお願い致します。